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11月13日讯:11月12日凌晨,淘宝天猫总裁蒋凡总结发言表示,天猫双十一成交额4982亿,不包含房产、汽车等新兴品类,同周期、同口径下,较去年同比增长26%,这个增速是过去三年取得的最好增长成绩。

紧接着,一条“退款”刷上了微博热搜。

更有网友晒出了一段视频,零点过后,淘宝后台上面有几百条新退款申请不断刷新。

网友想问:这个成交额里面究竟有多少水分?能否再出一份退款额明细?

今年的“双11”购物规则,在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于11月12日00:00:00重新开放。

12日零点退款通道一开放,许多消费者疯狂退款,这样的现象引起了关注:好不容易熬夜抢的商品,为什么还要退款呢?

买完发现自己买贵了

为了满减而凑单

商品质量问题

半夜买东西易冲动

想退定金先补尾款

拍错了不能换、不能退、不能改地址……

今年“双11”从10月20日预付定金开始折腾了足足大半个月,还分了两波,消费者可谓是心累、钱包更累,各种退款的理由也冒了出来。这些退款理由中,我们不难看出“双11”的许多套路,真是薅个羊毛太难了……

我们都是“退款人”!为什么还要退?

我们都是“退款人”!为什么还要退?

消费一时爽 事后退款忙

看直播、刷微博、逛小红书,如今各种“卖安利”的促销手段,很容易让消费者为一时冲动买单,所以淘宝的那条“7天无理由退款”是个不错的选择。零点头脑发热一买,起床后发现完全用不到,或后悔了,就赶紧趁着没发货迅速退款。

还有一种就是预付定金的商品,“定金不可退,订金可以退。”虽然只有一字之差,却有天壤之别。0:30分才能付尾款,不知道有多少人是定金一时爽,想退款还得先付个尾款才能隔日退,然而想退时,发现商品已经在家门口了,这波发货速度真是无人能及。

所以新的“退款人”由此而生↓

为此,中消协曾在11月3号发布了一份双11消费提示,里面包含了一些直播消费的槽点:

据统计,消费者反映的“槽点”主要有:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;主播将消费者引至第三方,该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易;部分商品售后无保障,消费者难享“三包”权利等。

“退款”热搜一出,还有不少消费者反映,在支付尾款时还支付的金额与当时承诺的优惠不一致,或是少了赠品等种种“翻车”现象。

凑单里面有学问

除了真正因为商品质量问题或冲动消费退款的订单外,还有一大部分是为了满减而凑单。

在如今“双11”的套路下,多买反而会更便宜,但是用不着那么多怎么办?事后退款。

“双11”天猫的满减是满300-40,非天猫店铺满200-25,天猫还有服饰日用品类券满300-20,这些都是跨店铺满减,可以叠加,而每家店铺还有无门槛券、商品满减券。

据小编观察,尤其是服饰类,大部分都是满2件9折、满3件85折、满4件7折,甚至有些店铺推出了满8件6折的优惠,这类促销在线下店铺十分常见,但与之不同的是,线上店铺如果凑多件下单,不想要了直接退,还是能拿到折扣后的金额。

举个例子,某店铺有满699-50、999-100元的优惠券,再叠加300-40的满减,和3件7折的优惠,如果想要一条399元的衣服,单独下单的价格=399-40=359元,如果凑满3件再退两件,那么那条自己想要的衣服价格我们不妨来计算一下。

跨店满减满300-40相当于商品打8.6折,再叠加999-100元券相当于9折,再叠加三件7折的优惠后,价格=399*0.86*0.9*0.7=216元,比单独下单整整便宜了143元。

小编“双11”下单的服饰就采用了这种购买方式↑

当然,不同店铺的优惠券金额都不同,如何凑满减就是一门学问。

11日微博热搜高挂的#被高洁丝气死#就是因为高洁丝在11日零点设置的促销机制错误,导致许多消费者购物车原本算好的满300-40跨店满减出现了金额差,满减少了40块。

买一赠一、尾款半价都是虚的

要说最讨厌的是什么?就是那些前10000名尾款半价或是前1000名免单,这些商品在预付定金及促销时通常都用最低价来吸引消费者,但往往付完定金后,才发现,这个价格是需要“抢”的。

既然要抢,那就零点蹲,但商家又设置了一层套路,前10000名的名单会在5日或7日后公布,到时候联系客服进行退款返现金额,那么消费者还是按原定金额下单,除了手速特别快的那前1w个人外,基本不能享受优惠价或是赠品,免不了退款的结局。

且有不少消费者表示,支付价格和宣传价格不符,不少预付定金产品都出现了这样的问题,询问客服得到的答案都是:以当前宣传活动页面为准。

还有同一商品不同平台价格不同,同一平台不同手机型号价格不同等种种套路,购物还需擦亮了眼睛,小心被坑。

别人退的二手货可能到你手里

正因为有了“七天无理由退货”还有退货险,消费者才能如此肆无忌惮地买买买和退款。还有许多顾客即使不太满意,但考虑到时间成本、邮寄费用,也就懒得去退了。

美国公关公司Walker Sands的调查研究表明,88%的受访者表示免费退货服务是他们决定购买的重要因素,95%的受访者表示会再次光顾退货体验好的商店,退货流程越简单,回头客就越多。为此收取的会员费,完全可以覆盖掉退货产生的成本。

“无理由退货”成为了购物体验的重要部分,但越来越多的退货也带来了很多问题。对企业来说,它们首先要面对仓储与二次销售的压力。尤其直播平台带货,不少商家表示第一天卖出200w,第二天退货率高达90%,商品不但没卖出去,还要被坑去一大笔广告费和直播坑位费。

在自营电商平台退货,虽然是退给自营平台,你所看到的“运费险”,实际上由第三方电商平台承担,还有些消费者专门以“退货”牟利,比如退虚假商品或是各种奇葩理由退货,如果平台无法做到客观公正地处理退货纠纷,商家那一单不但可能白做,还可能既收不到退货又要退款,亏双倍。

更重要的是,别人退掉的二手货,说不定会被你买到。

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