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国内互联网直营电商中做的最好的莫过于京东和苏宁,两家的经营模式也很相似,都是自己直营自己物流发货,有人说小编你把别的平台给吃了,不不不,只不过京东和苏宁一直是相爱相杀,所以两家有对比性,之前张近东也曾公开表示:卖掉阿里股份就是为了和京东狠狠干一架,足以见得京东和苏宁是一对“小冤家”,那么卖掉阿里股份有大把钱的苏宁,超越京东梦能否实现吗?

苏宁超越京东梦,物流是其最大的“痛”

我们先看看两家局面,在没卖出阿里股份的时候,也可以说是2018年以前,两家公司几乎是京东“压”着打苏宁,因为在2018年以前,苏宁的,售后服务,价格以及物流体系可以说很烂,相对比京东售后服务,价格,物流体系,真的让人感觉一个天上一个地下。正是这样明显的差距让苏宁积累了不少骂名,京东就美滋滋的收获不少好口碑,值得注意的是17年以前京东是亏损状态下使劲的“砸钱”,价格战,才赢得了众多用户。

苏宁超越京东梦,物流是其最大的“痛”

再看看卖掉阿里股份拿到巨额资金的苏宁,以及17年开始盈利的京东,经常在两家平台购物心细的小伙伴会发现,从2017年开始京东的价格优惠力度就已经没有比苏宁有更大的优势了,而且有小部分产品苏宁优惠力度甚至比京东还要给力。今年就更加明显了,拿到巨额资金的苏宁,在京东自己造的购物节618,优惠力度直接被苏宁干翻,可以说实在是”打脸“京东。而马上临近苏宁的购物节818,新一轮优惠力度又是苏宁将京东远远甩在身后,反观京东除了优惠力度缩小,之前更是对运费以及会员Plus权益做出了调整引起骂声一片。

苏宁超越京东梦,物流是其最大的“痛”

两家的优惠力度现在苏宁要大于京东,那么服务怎么样呢?京东618和现在已经在预热的苏宁818快鱼都购买了,苏宁客服如今的表现对比以前来说真的是好太多,至少电话是打的进去,而且现在你所说的问题如果解决不了,客服还会主动打电话给你,并且在问题解决后还有专人回访,这和以前对比,电话打不进,问题不解决,客服打太极的局面真是好太多。

苏宁超越京东梦,物流是其最大的“痛”

京东方面的服务现在如何呢?很明显不如以前,客服机器人似的重复回答,关怀专员不解决问题,但是还一个一个电话频繁的打给你,让你听他的机器人流程语言回答,可以说是不厌其烦,而且客服对问题【”甩(打太极)锅“】的技术越来越娴熟了,比如最近爆发的FX问题,操作简直让人感觉窒息,不说管也不说不管,就是推辞。

苏宁超越京东梦,物流是其最大的“痛”

那么物流体系呢?这点不得不说,苏宁物流以前烂现在还是真的烂,京东物流好还是真的好,为什么这样说呢?快鱼曾在618期间在苏宁连续三次购物,苏宁物流都是承诺第二天到达,但是物流真不是一般烂,本身快件应该在快鱼所在镇区进行派件,但是苏宁物流却硬是把它送到距离快鱼十几公里外的镇区,然后再兜兜转转到快鱼所在站点再给我送过来,没错这样的事情发生三次,而且前两次我都没投诉,最后第三次实在忍不住了就投诉,苏宁客服态度是很诚恳,但是就是解决不了问题,因为苏宁物流体系苏宁客服也没办法,最后苏宁客服笑嘻嘻赔了我一张运费卷,我只能心中默念MMP。

苏宁超越京东梦,物流是其最大的“痛”

最近一次使用苏宁就是8月1号,买了一款尼康相机,但是苏宁物流还是让大家见证到了什么叫慢,因为从深圳到东莞苏宁物流要四天,没看错就是四天,这就是苏宁的痛,这也是苏宁物流烂的原因,因为这如果是京东1号下单2号我就已经收到了,如果是当天十点前下单我甚至下午就能收到货品。即使现在是苏宁购物节818订单爆仓,但是也不至于这么慢,因为京东618也是爆仓也就两天时间。所以在物流体系方面,苏宁VS京东真是败得一塌糊涂,即使是优惠力度加大和服务都提升上来了,但是物流这么像乌龟一样对用户的购物体验也是大打折扣。

苏宁超越京东梦,物流是其最大的“痛”

苏宁超越京东梦,物流是其最大的“痛”

所以说苏宁想要超越京东的梦目前还不太现实,虽然拿到巨额资金,苏宁在价格战以及服务上面都提升上来了,但是物流体系真的要好好打理一下了,因为物流体系的建设不是一朝一夕,如果苏宁的物流能够像京东一样快速,也许超越京东只是一点点时间的问题,但现在是非常不现实的,因为就一个物流体系就能拖住苏宁一个”大腿“。小伙伴们不妨说说你们对苏宁和京东的印象吧。

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